确定工作优先级十分重要。设置并追踪过多的绩效指标只会导致数据过载，让团队陷入混乱而不知所措。
每个行业、每个公司都有独特的结构，团队和个体员工应该背负的绩效指标数量也没有普适标准。但根据一般惯例和专业建议，为每个目标设置2到4个指标是最合适的 [S] 。
正确设置社交媒体关键绩效指标
1. 确保绩效指标和业务目标高度捆绑
一家入海3年的欧洲体育品牌想进一步提升品牌知名度，初期却将阅读量设为核心绩效指标。
“我们的目标是为品牌培养更多忠实粉丝，而不是单纯的阅读量增长。要完成阅读量绩效不难，我们只要多写热门话题就行，不需要考虑话题和品牌是否紧密相关，而相关度其实是很重要的指标。这种有失偏颇的指标设定是没有意义的。” ——品牌的内容负责人
2. 根据过往表现和行业基准合理制定指标
有实现目标的野心是好事，但好高骛远只会适得其反。不切实际的目标会诱导团队成员间恶性竞争，打击士气；也会将短期目标与实际利益脱钩，浪费时间和资源，也会损害公司的长期收益。同时，在参考行业基准时，考虑每个品牌的独特定位也很重要。
3. 拆解每个绩效指标的细节
每个平台应该设置独立的用户转化率指标，而每种内容类型也应背负符合各自特点的绩效。比如，面向营销漏斗顶端（第一次接触品牌）的受众时，内容的阅读量可能会达到10000，而面向营销漏斗中间（正在考虑购买产品或服务）的受众时，内容的受众量会减少，阅读量可能只有500。最后，敲定指标细节时要参考一线员工的实操经验，避免纸上谈兵。
4. 密切关注绩效表现的变化
任何预判都会受不可预知的变化影响而出现偏差。把一整年的绩效目标分解成季度或月度指标，可以帮助品牌及早发现问题并调整策略。
品牌在评估不同时段的绩效时需考虑行业特性。比如，某些美妆品牌的营销活动都是围绕大型购物节展开的，当指标评估时段内没有相关活动时，营销表现自然会较低。只有适时调整短期目标，才能保证长期发展的健康。
正确理解数据类型是精确追踪指标的前提
每个社媒生态都有官方平台供品牌获取账号数据。在追踪指标时，品牌首先要做的是理清每个数据类别的涵义，以减少数据分析时的误差，提高准确度。
以微信公众平台为例，品牌在公众号发布的内容有两个数据维度：账号整体数据和单篇内容数据。拿单篇内容数据举例：该维度会列出品牌在一段时间（比如5月份）内发布的所有内容，并显示每篇内容到目前为止获得的数据量。
比如，内容C（如右图）在5月25日发布。从5月25日到5月底，内容C获得的阅读量是5000，而从6月初一直到当下，内容C又获得了3000的阅读量。当品牌查阅5月份的单篇内容数据时，内容C的阅读量数据会显示8000（5000+3000）而非5000；同样，当品牌查阅5月初到6月底这段时间的单篇内容数据时，内容C的阅读量也会显示8000。如果数据整理人员对该数据类别的涵义不了解，就会在追踪和分析指标时产生错误的洞察。
正确利用指标洞察内容绩效
正确衡量社媒指标是精准评估社媒内容营销效果的前提，能帮助品牌更好地了解现有受众的喜好，高效投入资源 [S]。
以某美容品牌为例：其微博营销的目的是提高品牌知名度、扩大受众群体。（内容分类如下图所示）品牌的社媒团队利用指标对内容进行如下分析：
1. 收集内容的所有数据，将它们归类到既定内容类别；
2. 从整体分析开始，然后深度挖掘详细信息，得出结论并调整策略：
A. 评估内容相对于各类别的平均表现情况;
B. 衡量每个内容类别的表现是否达到预期 (例1);
C. 衡量每个内容类别中不同变量的影响 (例2)。
*社媒内容表现偶尔会出现异常火爆或极度糟糕的情况。在评估整个内容类别的表现时，建议使用“中位数平均值”以减少某一两个异常值造成误差影响。
正确衡量社媒指标的注意点
1. 选择适当的指标来衡量不同类型的内容表现。比如，与品牌教育类的话题相比，有争议的热门话题自然会吸引更多的评论，评估表现的设定标准自然也就不同。
2. 单独分析付费推广的内容，或在报告中和其它内容明确区分开，避免混淆自有内容和付费内容对数据表现的影响。
3. 考虑不同类型内容需要投入的工作量。制作视频可能需要整个团队数小时甚至数天的时间，而微博转发只需几分钟即可完成。
4. 准确衡量社媒指标必须拥有充足的数据样本进行分析。一两个成功的帖子可能会对整个类别的表现产生巨大的影响，但并不能反映整体情况。如果品牌不经常发布内容，需扩大时间范围，获取更多内容来对数据进行分析。
衡量指标的建议：进行多指标综合评估
案例：一家营销代理商在分析微博内容表现时发现：所有体育板块帖子的点赞量，在负责该板块的同事离职后整体下降。经研究发现，这位同事之前在所有内容的末尾添加了：“如果你是球队的粉丝，一定要点赞支持哦”，以引导读者点赞。微博“点赞”指标很容易被操纵，单独评估对微博内容策略的指导意义不大。如果团队严格监测“点赞、评论、转发”的比例，上述问题会被更及时地发现。
如果内容的互动量很高，但粉丝增长缓慢，很有可能是观众没有被品牌历史内容打动，看不到关注账号的价值。这意味着品牌需要评估和调整社媒内容策略。
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