作为社媒最基础的生产要素，相信没有人会否认社媒基建的重要性。KAWO科握将以案例的形式来展开，并说明人才与系统这两大社媒基建要素在不同企业是如何进行管理和优化的。
人才与架构
尽管大多数负责社媒的依然是企业中的市场营销人员，也就是我们常说的Marketing部门，但事实上，目前企业中已经有不少负责社媒的营销人拓宽了我们对传统营销能力的看法，走在了数字化、社媒化的前端。
转型营销的技术人：技术营销（Technical Marketing）
不少公司都非常鼓励员工在内部跨界转型，让知识在内部形成流动，以美国国家仪器公司NI为例，他们的营销部门就因此极大地受益于跨界这个举措。他们内部设立的技术营销岗位，是专门由曾经的产品或者技术同事转型的营销人才。除了省去在内容撰写、技术参数沟通时的痛苦之外，对于社媒中用户的询问也能极快地完成相应，提升企业内部跨部门协作效率的同时，也提升了用户体验。
移动互联网原住民的社交力
在调研中我们发现，有不少B2B企业的社媒团队中，95后已经开始扮演起重要的角色。他们从小就是移动互联网的原住民，B站、小红书的崛起几乎伴随着他们的成长，几乎人人在15岁前就拥有多个自己的社交媒体账号。他们可以说是第一批中国社交媒体营销的种子受众，步入职场尤其是营销岗位后更是深谙其中的玩法和逻辑，有些人甚至还运营过自己的自媒体账号，站在KOL的立场接触过甲方。现在，不少95后以资深用户或者前视频博主的身份，为B2B企业在社交媒体打开格局。据原B站8万粉舞蹈区的UP主Amber说，其毕业后加入的公司是工业自动化领域的龙头，虽然之前上学时没有和B站科技区的知识类UP有过共创合作，但是大家的语言体系和对B站内容的认知都非常相近，很容易了解他们。B2B领域并不容易找到长期合作的KOL，因此品牌希望和UP主共同探索B2B企业在科技类、测评类视频中内容延展的可行性，润物细无声地用我们的品牌、性能和质量，通过感性又直观的演示去影响潜在受众，并且挖掘线索。
培训是提高社媒人效的重要手段
社媒人是少数精锐的团队，既然是精锐，一定少不了培训。社媒对人的综合素质要求很高，因为社媒的内容不仅专业，同时在文字、图片、视频等的表现形式上也都有着很高的审美要求，而视频拍摄、脚本构思等领域则有着更巨大的挑战。虽然不少有才能的社媒人能精通其中几项，但是对大部分营销人尤其在B2B领域而言依然是新鲜事物。社媒的人效是非常重要的考核指标，所以基础技能的培训是提高人效ROI最高的方式，远超增加职位和与第三方合作。在调研中我们发现，社媒人认为内容制作领域最有用的培训就包含了脚本写作、视频拍摄、剪辑思路培养、如何利用配乐等。“一旦有过了基础的培训，形成一定的思路后，看身边任何的视频都是一种提升和学习。” 、“和团队沟通视频制作时，能更好表达和描述自己想要的预期，最后获得的结果也远超参与培训以前。”培训后已经为企业视频号制作了超过20部视频内容的Kirsty在调研中表示。
系统和工具
社媒后台系统的搭建也是基建中的重要一环，在数据要素、人工智能已经渗透到企业方方面面的今天，作为企业数字化转型最前端的社媒，后台系统将会发挥越来越大的作用，是企业长期发展降本增效的重要前提。
社媒人对AI的认可度和需求度都很高
企业定制AI大模型的破局
赢创Evonik是一家快速拥抱AI时代的全球化工品牌，他们不仅在与海德堡大学德国癌症研究中心的联合研究中借助AI 技术和算法来解读数据， 在ChatGPT备受关注之初，就已经开始训练自己公司的内容大模型。在经过长时间的内容哺育与反复的训练后，现在已经可以将技术文章梳理成微信文章，大大提升文案撰写的效率。企业内部大模型的建立不仅帮助营销团队用更高的人效来完成日常的任务，并且杜绝了企业数据外泄的系统性风险。
数据底座是承接社媒流量的基石
社媒数据资产的管理要符合可视性、实用性、管理性和评估性，以此为目标，形成企业自身的社媒数据管理体系最不可或缺的就是由系统打造的数据底座。
很多企业早就意识到了数据底座的重要性，因此在社媒团队运营初期就建立了健全的社媒管理体系，并明确了社媒渠道发布与审批流程、内容合规体系与品牌资产安全管理。利用一站式数字化营销工具例如社交媒体管理平台，对多平台的社媒矩阵实施高效、安全、全流程管理，不论是对于单篇内容或是整体账号、单个竞品或是全行业，完善的平台能够帮助营销人在看数据、分析数据、基于数据的决策中更胜一筹。
KAWO科握作为一站式社媒管理平台，帮助营销团队将社媒营销流程的方方面面整合至一个平台进行管理与运营，极大地帮助了社媒团队自动化重复性的低效工作，专注于内容创作与用户洞察中，获得更加亮眼的社媒表现与高ROI，即刻预约演示，开启丝滑的营销工作流程体验。
