这世间同名同姓的人有很多，撞衫撞包包撞手机的也很多，但在社交媒体领域，不仅在英文简称上撞名字，含义也常常令人傻傻分不清，“社交媒体管理（Social Media Management）”和“社交媒体营销（Social Media Marketing）”这两位小可爱则必须榜上有名啦！
两者的英文简称都是SMM。可以想象倘若他们同在一个课堂中上课，老师可能还得给他们编上“SMM 1号”和“SMM 2号”才能加以区分。在现实生活中，他们并没有先后之分。在国内，提及SMM，各位小伙伴们是不是更以为是”社交媒体营销“捏？诚然，”社交媒体管理“作为一个概念现阶段确实没有”社交媒体营销“有知名度（社媒管理宝宝不哭，你是不可或缺的存在），然鹅，殊不知每位社媒同仁的日常工作都离不开他。
一张图读懂社交媒体管理与社交媒体营销的区别
铛铛铛铛~欢迎再次来到KAWO科握话不多却有料的“一张图”干货时间。详细解读请接着向下读。
区别与联系解读：社交媒体管理 VS 社交媒体营销
社交媒体管理
社交媒体管理的重点在于“管理”（手动荧光笔划重点）。“管理”是把控、协调、分配组织内一系列活动以实现目标的过程，社交媒体管理亦是如此，它代表着与社交媒体账号相关的整个流程。社交媒体账号是一种无形的宝贵资产，它是企业或组织对外的一扇窗，是品牌的名片。因此社交媒体管理并非只是一个部门或团队的职责，而是贯穿于整个企业或组织之中，需要多个部门甚至是外部团队与合作伙伴的通力协作，最终达成“降本增效”。
上图为各位读者梳理了社交媒体管理的一般性工作流程，不同企业和组织在实际中会有些许出入。特别需要一提的是紫红色部分的“审核与反馈”，在一篇社交媒体内容正式对外发布之前往往需要经过多人、多步、多部门的审核与反馈修改意见，比如法务需要审核内容的合规性、产品团队需要校对内容中有关产品参数及所用技术的描述是否精确、国际品牌在执行全球性大营销活动时甚至还需将内容递交给国际总部审核等等。对于一些使用营销代理机构（agency）来协助社交媒体账号 的内容制作与日常运营，或者是与合作伙伴在社交媒体内容上有合作的企业组织，在社交媒体管理上可能更为复杂，对内对外都需要大量的协调、沟通与对齐。这也是为什么社交媒体管理是整个企业组织都需要参与的事儿。
黄色部分的“社媒账号设置与维护”“竞品监测与分析”“预算管理”则与流程中每一步骤都有关联，比如在”内容规划“时可以借鉴竞品在社媒上表现好的内容特点，而在”数据整理“时可以将自己的社媒账号与竞品进行对比分析。
此外，社交媒体管理更多指的是企业组织“自有社交媒体”（Owned Social Media）账号的管理，虽然短期内见效慢，但是守得住寂寞、专注于细水长流，便会收获长期的用户粘性、与用户的深度情感链接以及品牌影响力。
社交媒体管理作为一种流程，需要科学的方法论才能实现“降本增效”。经过数月精心策划与打磨，作为社交媒体管理平台的KAWO科握正式发布《破局营销红海：2023品牌社交媒体精细化管理指南》。在这份长达59页的白皮书中，我们基于对美妆个护、食品饮料、服装配饰、3C等赛道头部品牌的研究，创新性地提出了品牌社交媒体精细化管理OCEAN流程，即O(Objective，目标定位)、C(Content，内容定向) & C(Channel，平台规划)、E(Execution，执行落地) 、A(Analysis，分析改善)、N(Normalization，规范协同)，并深入拆解剖析多个社媒营销与管理案例。系统性地落地社交媒体精细化管理流程方法论，重建社交媒体管理意识，希冀为营销与媒体行业同仁们打开新思路。
社交媒体营销
社交媒体营销的落脚点在于“营销”。首先请出营销界神仙级“爸爸”，也是我们每一位营销从业者的祖师爷——“现代营销学之父”菲利普·科特勒（Philip Kotler）出场。他说“营销”是：
Marketing is the science and art of exploring, creating, and delivering value to satisfy the needs of a target market at a profit. Marketing identifies unfulfilled needs and desires. It defines, measures and quantifies the size of the identified market and the profit potential. It pinpoints which segments the company is capable of serving best and it designs and promotes the appropriate products and services.
翻译一下：“营销是科学与艺术的结合，通过探索、创造、传递价值以满足目标市场的需求并从中获利。营销有助于发掘出未被满足的需求和愿望。它定义、衡量以及量化了目标市场的规模与盈利潜质，也精准地指出企业可以在哪些市场中大放异彩。它也代表了产品与服务的设计和推广。”
简言之，社交媒体营销就是借助社交媒体来达成上述目标的营销方式。人依赖社会与社交网络而生活，我们早已离不开社交媒体营销。社交媒体管理更多是关注于自有社媒账号，而社交媒体营销则更注重于将多种媒体有机结合，比如通过社交媒体付费投放来借助KOL（关键意见领袖）和KOC（关键意见消费者）等社媒上的自媒体来扩大产品、服务与品牌的影响力。
在一个企业或组织中，社交媒体营销通常会设立专门的部门、团队或人员负责，它既可以是纯内部团队操盘运作以便更好地把控品牌调性，也可以与营销代理机构（agency）、MCN机构等合作将产品、服务与品牌的价值以多元化形式对外传播。
由于社交媒体营销又被称为“社会化媒体营销”，无论是中文还是英文，都极易与社会营销（Social Marketing）相混淆，因此在这里我也想来小小科普一下社会营销。科特勒老爷子与哈佛商学院教授杰拉尔德·萨尔特曼（Gerald Zaltman）在1971年首次提出了社会营销的概念。与社交媒体营销致力于营销产品和服务不同的是，社会营销旨在通过营销去创造、推广与传递诸如环保、安全、公共健康等重要的社会价值观从而影响人们的“行为”，使之对社会有益。社会营销不仅被广泛地用于世界卫生组织等国际组织的营销工作中，也成为了诸多企业重要的品牌理念与企业社会责任的体现。
英国美妆护肤品牌The Body Shop便是其中的代表。从品牌创立之初，The Body Shop便坚持使用最简易的产品包装、纯天然的原料以及禁止使用动物测试。与此同时，妇女儿童与青少年保障、社区保护等重大社会议题也与The Body Shop品牌与产品深度结合，比如使用来自热带雨林女性农民种植的芦荟作为产品原料，而这些女性农民原本由于歧视与没有工作而生活于贫困之中。在The Body Shop的官方网站、产品包装、社交媒体等等媒介上随处可见社会营销的身影，它们都在无形或有形地渗入人们的点滴生活之中，传递正向的社会价值观，而消费者用购买其产品的方式来告诉世界“我们也支持这些对社会有意义的理念，这也是我们的价值观，我们是一类人”。
社交媒体管理与社交媒体营销的关系
如果说社交媒体营销宛如舞台上的表演，那么社交媒体管理就是台下的功力，没有日积月累的功力，表演便无法精彩，因此他们两者之间并非是相互独立的概念，而是相辅相成。
闷声干大事的社交媒体管理，本质是“降本增效”。而社交媒体营销则是为了更好地“赚钱”（没错儿，营销既“烧钱”也“赚钱”）。没有高效、有序、清晰、流畅的社交媒体管理，社交媒体营销难以达成很好的效果，难以为企业赚到银子。
一个多世纪之后，我们已然来到了互联网时代，然鹅，管理的内核依旧没有改变：降本增效。各行各业都在讨论“数字化转型”，利用更加现代先进的数字化技术与手段，在降低企业组织成本的同时提升效率。
下面要请出另一位神仙级“爸爸”——“科学管理学之父”弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor），拍小爪爪呱唧呱唧。在19-20世纪的工业革命时代，生产力由于科学技术的进步得到巨大的进步与释放，社会从农业社会转变为工业化社会。生活在这个时期的泰勒划时代地提出了科学管理方法论，用以提升管理水平与生产效率。
借助算法等技术，社交媒体营销能更加精准地触达目标人群。对于社交媒体管理，也有先进的数字化平台与软件工具来实现“降本增效”。
国内社交媒体管理平台：KAWO科握
国内与海外社交媒体生态最大的区别在于分散、去中心化，这意味着品牌往往会布局多个社交媒体账号形成矩阵。然鹅，由于这些社交媒体平台之间不互通，导致相关从业者们不得不管理多个后台，一一手动查看、整合与分析数据，并且还需要花费大量时间用于沟通协调，这个过程既“增本降效”，也难以及时针对社媒策略进行调整且随时掌控社媒矩阵“大局”。从知名营销代理机构（agency）孵化出的KAWO科握国际化团队深知社交媒体管理中的种种痛点，因此我们借用科技的力量创造了KAWO科握社交媒体管理平台，希望将这些耗时费力的工作自动化，将社交媒体管理的整个流程都变得高效有序。无论是多个社媒账号的统一管理、竞品社媒动态与数据的自动监测分析、内容规划与排期，还是编辑与排版、实时反馈与审批、定时发布、与粉丝进行互动等等，内外部团队的小伙伴们都可以在KAWO科握这一个平台上全流程地协作完成。
