社媒营销关键指标
尽管有很多的企业逐渐开始销售线索在社媒上的转化，但内容的浏览仍然是目前最能够衡量社媒成功与否的指标。首先是限于目前线索转化的阻碍，其次是大部分企业认为社媒目前的发展状态就是通过品牌宣传逐步过渡到线索生成的摸索阶段。
经过KAWO科握调研发现，越来越多的社媒营销代理机构也逐步开始往线索转化的方向开始展开服务，相较于往年不同的是，纯粉丝增量和阅读浏览量的KPI已经无法满足B2B企业目前的需求了。
社媒营销的内容是跨部门协作的共同产物
要形成一个专业的社媒内容输出体系，首先需要找到不同部门能输出内容的同事，并了解他/她的专业范畴和擅长领域，在需要共创时就可以进行协作，这不仅是对公司品牌的宣传，由于文章可以增加署名，因此对于跨部门的同事一般是研发人员或者工程技术人员的个人专业性和IP的塑造也有助推作用，当然，这是一个长期教育和鼓励的结果。德国化工企业赢创Evonik的社媒负责人Ariel表示，我们正在极力让共创的同事明白，借助公司品牌的平台打造他个人的声誉，公司同时还让负责推广的同事在行业中进行传播，这对他而言是一件非常值得投入的工作。
而当有非市场团队的其他部门成员参与内容创作和审批时，对于企业内部的协作流程也有了更高的要求，KAWO科握社交媒体管理平台针对内容协作流程与审批为品牌提供了一个实时沟通桥梁，方便追踪进度。另一方面，社媒是一个瞬息万变的渠道，时效的重要性不言而喻，因此能够及时沟通并对社媒上的粉丝反馈作出快速反应也是跨部门协作的重要方向，尤其是当有技术咨询或者业务线索时。而KAWO科握可以帮助企业在一个平台集中管理社媒互动，为互动内容指定团队成员回复，回复人身份仅内部可见，权责分明，提高跨部门沟通效率，多部门合作守护品牌对外的重要窗口。
跨部门协作还保证了吸引力和创意性，不同部门的同事也代表了各自的知识和经验体系、品味与风格，同时也代表了不同的价值观。营销的同事可以把专业的技术文章说得更通俗易懂，而擅长技术的同事也能够照顾到专业性粉丝的需求。对于视频和直播而言，不同部门同事的个性风格也为粉丝提供了很多不一样的体验。
最后，数据解读的多样性和全面性是跨部门合作的重要价值。通过社媒的数据和洞察，可以反哺企业产品、技术、服务、营销及销售，实现正向循环。
结合企业愿景和客户需求打造与众不同的社媒平台
主动聊，聊出商机：商用纸“金佰利商用”公众号在用户进入后就会发起模拟客服的智能对话，帮助识别其属性。既起到了调研的作用，也承担了客服和公众号导览的功能，使用体验丝滑，随着对话的深入，能够快速找到公众号中想要了解的内容，无论是找产品、下单还是咨询。
知识讲座， 留档即听： 化工品牌“赢创Evonik”公众号中有一个与第三方服务商千聊合作的讲座区域，用户要听讲座，需要留下个人联系方式等信息，不仅留资更精确，也更容易了解用户兴趣点。
从账号名开始的改变：美国国家仪器其中一个公众号名称为“恩艾NI知道”，侧重专业知识输出，并用高质量的内容表达“我们都是一群热爱技术的人”这个包含了企业文化在内的核心主题。一方面汇聚了专业度较高的粉丝，同时也无形中完成产品讯息的育化。另一个公众号名称为“恩艾在您身边”，多维度内容均有涉猎，包含会员福利、线上商场、活动报名等。两个账号的同时运营并各有侧重，使得品牌能够更好地利用社媒平台在营销漏斗的不同阶段来定位客户。
矩阵化的分工和互动：西门子不仅在多个平台都布局了账号，且账号间的分工和互动目的明确且非常有效。以公众号矩阵为例，“西门子中国”作为品牌号，从内容上负责品牌推广和企业文化宣传，而菜单则承担为各个BU引流的角色。同时，各个BU的公众号相对则更注重线索挖掘和培养，通过底层数据架构来管理账号和用户群体。
在不同社媒平台上运营账号数量
小程序微站，看直播领积分换礼品：优耐特磨削机械在公众号中推出了一个微站小程序，每个登录的粉丝都可以成为会员，并且将重要的课程、技术指导等视频放在小程序中，会员观看后会获得积分。不仅如此参与互动也可以收获相应积分。积分在会员中心可以换取对应的品牌礼品；同样还有光学品牌艾迈斯欧司朗的公众号，也包含了一个名称为“光线会员”的小程序，通过鼓励粉丝自发参与活动，推广活动等方式来获得积分换取礼品。
在华外资B2B企业的社媒营销模式反向输出
通过调查发现，中国大部分外资B2B企业的营销模式都脱胎于总部的前期规划或者复制某个国家的成功模式，鲜有中国模式反向对总部或者其他地区产生影响的情况发生。而中国社交媒体的崛起是一个令人瞩目的现象，其中微信公众号是一个很好的例子，它整合了多种不同的社交媒体功能，包括文章发布、社区管理、客户服务、广告投放等。这种整合的生态是Facebook和X（原名Twitter）等社交媒体无法复制的，因而尤其受到海外总部管理者的好奇和关注，并且对未来中国社媒的发展保持期待。
然而，由于语言和平台管理权限等因素，国外的管理者和海外的社媒协作者可以通过社交媒体平台KAWO科握一键查看社媒的内容表现与数据洞察，界面操作和发布的帖子均能实现中英双语无缝切换与翻译，从内容、评论到市场趋势，还原品牌在中国社媒的全貌。
更多关于B2B企业社媒营销的案例与经验分享，欢迎免费下载KAWO科握最新出品的《2024 B2B社媒营销研究报告》获取详情。
