很长时间以来，社交媒体在企业内都是品牌、市场或者电商板块的附属业务，因此当自有媒体的重要性逐渐提升，品牌亟需系统化地看待社媒管理，在战略重心转移的探索中，很多品牌获得了不错的成效，为我们提供了宝贵的指导和借鉴价值。
但在品牌社交媒体精细化管理实际落地的过程中，每个环节都会遇到非常繁琐的信息收集、沟通协调、评估决策、审核确认等一系列过程。很多品牌希望将某一个环节的事情做好，就会想要尽可能收集更多信息、引入多方决策、延长操作时间，在局部形成“内卷”，反而容易拖累整体效率。而品牌内部的人力是非常宝贵的有限资源，如何将人力进行合理分配，也是提升整体管理效率的关键。
KAWO科握观察众多社交媒体管理案例后，发现这些品牌精细化管理效率的提升，得益于有非常强的“工具思维”。通过数字化工具的使用，在工作中能够实现部分流程的自动化，大大解放人力，同时帮助团队之间实现透明化沟通，减少沟通中的损耗，能够降低沟通风险。
事实上，在数字化领域，海外的社交媒体管理软件（SMM，social media management）早已是个非常成熟的市场，在品牌中的渗透率也很高。早在2008年，就诞生了Hootsuite这款世界知名的SaaS，用于一站式管理品牌社交媒体的全流程，覆盖Facebook、Twitter 等全平台。后起之秀Sprout Social 更是在2019年上市，股价一度翻了10倍，至今还有超过30亿美金的市值。
而反观过去几年的中国市场，由于多平台生态间的互通性更差，人力成本也相对较低，SMM 领域一直缺乏专业化的工具，而国外的成熟工具又很难与国内打通。品牌要么选择内部IT团队开发，要么将工作整包给代理商，有的甚至忽视了数字化的重要性，采用大量人力来完成工作。
那么，如果品牌想要在本土市场寻找数字化的手段，赋能品牌社交媒体精细化管理，会有怎样的解决方案？
作为专注于中国社交媒体的专业化 SMM 工具厂商，KAWO科握平台已经接通诸多主流社交媒体，可以将分布在各处的账号内容和数据整合到一起，在一个平台上实现社媒账号的全流程一站式管理。
因此，KAWO科握深入挖掘了这个产品的细节、以及与业务场景的匹配，发现它很好地承担了OCEAN 方法中规范协同（N）的功能，对内容定向和平台规划（C）、执行落地（E）、分析改善（A）、三大关键环节起到赋能作用，很大程度上解决了品牌的现有痛点。
内容定向&平台规划环节
在目标定位（O）确定的情况下，品牌已经想好了官方账号应该满足什么营销目标、服务消费者旅程的哪些环节。那最重要的问题就是在不同的平台，应该策划哪些内容主题来实现目标？
相对于更加复杂的消费者需求调研，人们经常会选择更加便捷的方式：看看别人怎么做。
通过观察研究同行业竞品& 跨行业相似品牌在不同平台的内容形态、数据表现、账号功能，品牌方能够更快的找到什么内容是消费者喜欢的，这些内容又是如何满足营销目标的，从而发现内容创作上的灵感。比如：
• 对比流行很久的“氛围感”，现在是不是“松弛感”的话题更火？可以围绕创作的主题都有什么？
• 留言抽奖、互动游戏、明星应援，到底哪种形式互动更强？以后是不是选择增多此类内容？
• 抖音上表现最好的主题是什么？小红书的又有什么区别？
通过对比竞品和自身的表现数据，品牌可以找到提升的空间在哪里，从而优化自己的内容选题、互动形式。比如：
• 同样是产品上新的海报，为什么竞品的互动量远远超过自己？是否采用了自己没用过运营手段？
• 所有竞品在晚上8点推送的内容，都比早上10点的表现要好，是不是应该选择晚上8点推送？
KAWO科握可以通过简单的操作，自动化追踪微信公众号& 视频号、小红书、微博、抖音、快手上的指定竞品官方账号，不仅能够查看单篇内容的细节和表现，还可以对比不同社媒指标下的数据表现。更重要的是，KAWO科握是利用一个动态的数据面板来展示结果，且支持多种格式的导出，省去了手动分析的大量繁琐步骤，便于汇报沟通。
执行落地环节
真正到了内容排期制作、全平台发布的环节，品牌最关键的动作就是解决跨组织的沟通协作效率低的问题。管理者要统筹大局，执行者要推动进度，合作方还要专注细节，三者的信息差如何消除？更重要的是，流程中的数据、账号安全问题怎么保障？
由于各个公司的组织架构不同，协作形式也会有所差别。KAWO科握提供了一种比较有普适性的解决方案：一张全局的“作战地图”+ 一个作战“指挥室”。
作战地图
包含营销日历和实时追踪功能。各个职能的人员可以通过一个在线日历，同步所有工作事项、进度和规划，确保所有人都能够在第一时间收到新的指令和反馈，工作推进有条不紊。
作战指挥室
用一个后台管理微信公众号、微博、抖音、快手等多个平台的账号，无需账号密码的来回切换和交接。品牌也可以通过审批与反馈功能增强对于账号内容发布的掌控力度 ——只有完成审批的内容才有权限发布出去。保障安全性的同时，能够让管理者洞悉全局。当然，编辑排版、定时发布、素材导入这种令执行者头疼的工作，也可以在一个后台解决，提升效率。
分析改善环节
同样是对于数据的洞察，如果说内容定向是向外看，那么分析改善更多是向内看。品牌往往需要面对三个“内省”的问题：如何找到自己的优点？如何进一步扩大自己的优点？对表现欠佳之处有什么复盘和反思？这些洞察可以进一步反哺前面的内容定性& 平台规划（C）和执行落地（E）环节。
通过纵向对比各个平台账号的内容表现，评估什么主题、什么形式能够获得更好的互动量或者曝光量。消费者究竟最欣赏自己身上的哪个特质？能否持续复制？为了深入挖掘背后的原因，品牌也可以配合问卷调研或者用户深访。
◦ 形式一模一样的产品上新活动，为什么这个月的效果不如上个月？
◦ 某一条内容曝光量非常高，是用户自然分享带来的，还是算法推荐带来的？
◦ 社会责任相关的内容加粉率特别高，是否可以成立一个单独的专栏？
通过横向对比各个平台账号的总体表现，来评估哪个平台未来一段时间有更大的上升空间，应该加大投入占据先机，而哪些平台已经进入了稳定期，可以减少投入。
◦ 在内容策划没有调整的前提下，视频号粉丝的增长速度是公众号的一倍，是否应该加大视频号内容发布频次？
◦ 抖音的某条视频无意中爆火出圈，近期是否该趁着热度跟进多条同主题的视频？
结合竞品洞察、或第三方趋势报告，找到品牌官方账号表现的基准线（benchmark），了解自己的行业地位，从而优化KPI 制定和职能分工，并向公司争取额外资源。
不过，几乎所有的社交媒体平台都有了丰富的后台数据功能，品牌为何还需要额外的数字化工具来协助呢？我们认为，本质上还是效率问题。不论国内还是国外的SMM 工具，很大的价值就在于数据分析环节的标准化和流程化，人们都想把更多的时间花在内容创作上，而不是花几个小时去整理数据报表。
对于KAWO 科握平台来说，有若干实用的功能来解决上述痛点。多平台、多维度的账号表现数据，用一个后台面板就可以呈现，可实时追踪，有些品牌会使用多家代理商进行数据收集和分析工作，也可以利用KAWO科握平台将多方数据整合起来。
首先是KAWO 科握可以对多平台内容提供标签化追踪功能，自动整合与分析不同标签内容的表现数据，从而挖掘消费者关注什么话题，有效定位自身优势。
其次是比较细致的单篇内容数据分析功能，可以分析单一内容的流量结构、跟过往的效果对比，从而找到可复制的“套路”，进一步发挥优势。
最后是不同平台的账号整体表现，以及KPI 的追踪。比较新颖的是，KAWO 科握可以根据自身积累的大数据benchmark，帮助品牌预测未来一段时间的KPI，便于及时优化。
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