在社媒营销工作中，不同的社媒指标可以为用户旅程的某个阶段提供综合性的评判；而相同的指标对不同阶段而言，预示的洞察结果也不尽相同。
不同的营销团队采用的营销策略各异，布局的平台矩阵也有区别。品牌需要明确不同平台中社媒指标的意义，并找准需重点关注的用户旅程阶段，针对性传递信息，才能实现业务成果。
KAWO科握的中国社交媒体指标详解将用户旅程和社媒指标组合，并清晰分类，为营销人员提供灵感。
1. 微信公众号指标
2. 微信视频号指标
3. 抖音指标
4. 快手指标
5. 小红书指标
6. 哔哩哔哩指标
7. 微博指标
微信公众号指标
微信平台发展成熟，众多品牌公众号的内容激烈争夺着读者的注意力。尽管微信公众号红利期已过，文章打开率不断下降，但高质量的内容依然是让用户对品牌保持兴趣的最有效工具。
注：数字标记的详细指标定义和内容分类可在附录页查看
微信视频号指标
视频号完美地融合到了微信生态中，其浏览量的增长更多依靠微信用户的社交网络。
用户通过视频号了解详细的产品和服务信息，更愿意相信亲友和所处社群的推荐。这也是视频号带货购买率高，客单价高，且退货率低的关窍所在。
注：数字标记的详细指标定义和内容分类可在附录页查看
抖音指标
为了扭转月活量与广告营收停滞的颓势，抖音正在升级全域兴趣电商，高质量的内容愈加受到重视。
*品牌账号直播的自然流量增长缓慢，大部分来自品牌自有教育类内容的引流。其中大部分受众处在“评估”阶段。
注：数字标记的详细指标定义和内容分类可在附录页查看
快手指标
去中心化算法和推荐机制为快手生态打造出了社区文化，增强了用户参与感。
*品牌账号直播的自然流量增长缓慢，大部分来自品牌自有教育类内容的引流。其中大部分受众处在“评估”阶段。
注：数字标记的详细指标定义和内容分类可在附录页查看
小红书指标
目前，绝大部分受众还没有在小红书上养成购买商品与服务的习惯。小红书的商业收入增长放缓，来源单一，正在拓展新的变现机会（比如电商直播）。
注：数字标记的详细指标定义和内容分类可在附录页查看
哔哩哔哩指标
哔哩哔哩的直播以动漫和游戏类内容为主，特定的周边产品在其电商平台有售卖。但对于大多数品牌而言，哔哩哔哩上并没有进行销售转化的机会。
*ACGN为Animation（动画）、Comic（漫画）、Game（游戏）、Novel（小说）的合并缩写
注：数字标记的详细指标定义和内容分类可在附录页查看
微博指标
尽管微博尝试开拓短视频和直播内容形式，其最显著的平台特点依旧是时事资讯和热点话题的裂变传播。
注：数字标记的详细指标定义和内容分类可在附录页查看
指标定义
1. 点击率（Click Through Rate）：点击内容链接的人数占浏览内容总人数比。
适用内容类型不限于付费广告；链接类型包括但不限于：阅读原文、提交表单或点击购买。
2. 潜客转化率（Lead Conversion Rate）：点击链接并留资（邮箱、电话等个人信息）的人数占浏览内容总人数比。该社媒指标用于衡量受众到潜客的转化率，而非潜客到客户的转化率。
3. 每潜客成本（Cost Per Lead）：每获取一个潜在客户需要花费的人力、时间和金钱成本。
4. 商品总成交额（Gross Merchandise Volume）：销售的商品或服务的总价值，包含拍下未支付订单金额。
该指标常用于衡量电商领域交易额，本指南中衡量的交易额可来自内容（包括直播）带货和广告转化。
5. 每次获取成本（Cost Per Customer/Acquisition）：每获取一个付费客户需花费的人力、时间和金钱成本。
内容分类
6. 教育类内容：任何不带有购买链接的内容: 1) 没有任何链接的内容；2) 内容链接引导至阅读原文、关注或提交表单。
该内容分类适用于适用于短视频平台（微信视频号、抖音和快手） 与小红书。
7. 带货内容：任何带有购买链接的内容。
该内容分类适用于短视频平台（微信视频号、抖音和快手） 与小红书。
8. 内容付费推广：对品牌官方账号发布的内容（文章、帖、视频和直播等）进行付费推广。该内容分类不包括付费广告或网红营销。
9. 付费广告：该广告形式不涉及任何账号的自有内容，独立于内容付费推广和网红营销，包括但不限于开屏广告、展示广告、横幅广告。
10. 短剧：剧情连续的短视频系列，发布在同一个账号上，既可以是自有内容，也可以是付费内容。
您还可以通过KAWO科握博客进一步了解根据营销漏斗的不同阶段衡量社媒指标时的各项注意点。
认知：很多社媒用户从未听说过品牌。品牌要吸引他们的注意力，让他们产生兴趣并关注官方社媒账号
评估：与现有受众建立信任，提供对受众有价值的信息，融合品牌调性，培养用户思维
购买：用户被品牌说服，在众多产品与服务供应商中选择品牌
复购：与品牌用户建立长期联系，说服用户再次购买比说服新客购买要容易得多
推荐：用户对品牌的产品或服务非常满意，愿意将品牌推荐给其他人
