社媒洞察

有学术研究表明，每当品牌自有社交媒体的表现提升10%（粉丝、互动、曝光等综合考量），就会在消费者品牌认知度上提升7%，以及客户满意度上提升4%。同时，品牌声誉越强，利用品牌社交媒体影响消费者购买决策就越容易。

那么，如今品牌自有社交媒体的发展到了怎样的阶段？用户的社媒使用习惯和疫情前相比发生了哪些变化？对品牌进行社交媒体管理又带来了哪些机会、挑战和启发？

我们针对消费者的社交媒体使用习惯进行了随机抽样调研，共回收有效样本 550 份，调研发现，疫情之后社交媒体在人们生活中的比重越来越大，同时，品牌方开始重视多平台社交媒体运营，而品牌自有社交媒体对品牌传播、用户积累甚至交易转化都发挥着积极作用。

机遇和挑战总是并存的，社交媒体给品牌营销带来巨大机会的同时，品牌间、平台间竞争加剧，消费者注意力分散，加上对品牌社媒更高的期待，也都给品牌自有社媒管理带来了急需解决的挑战。

以下是我们的具体调研结果。

在瞬息万变的中国社交媒体平台的发展中，内容形态的变迁、社交媒体平台功能的迭代、社交媒体营销玩法变化的速度之快，令人瞠目。与此同时，几大社交媒体平台纷纷开始打造电商闭环，自成生态。我们的消费场景与习惯、购物行为继而也悄然改变。

“以不变应万变”这招对于品牌早已不适用。知道用户在哪里、如何与用户“玩在一起”、如何利用社媒平台的杠杆效应最大化品牌营销的ROI是当下每个品牌的必修课。

KAWO科握做了大量调研与数据分析，总结出如下八大趋势，希望可以为品牌今年的社交媒体营销提供一些指引。

2023年5月25日，社交媒体管理平台KAWO科握发布《2023银发经济下的社交媒体营销》白皮书，基于KAWO科握平台对中国社交媒体生态的研究、以及对中国消费者群体的社媒行为观察，详细剖析了中国老年人群在主流社交媒体上的消费行为和习惯，为营销人员在不同社交媒体上制定策略、进一步抢占银发市场的先机提供实战性的建议。

社媒上的银发族：老年人的社交媒体潜力无限

在中国10.7亿的网民中，年龄在50岁以上的占30.8%。老年人紧跟数字时代脚步，在线活动愈加活跃，而社交媒体占据了他们大部分的在线时间。2022年，社交媒体平台上50岁以上的用户数量增长最快：抖音和快手的增长率超过20%，而小红书和哔哩哔哩的增长率皆超过60%。

在2022年的前8个月里，老年人的在线交易量同比增长了3倍。老年人群的社交媒体使用率和在线购买力的增长速度，无疑是所有消费群体中最快的。这促使了所有主流社媒平台对其功能与内容进行了适老化的调整。

根据Invesp数据，同样一个产品，当有朋友推荐的时候，购买这个产品的可能性增加了90%。在同等曝光量的情况下，口碑营销带来的销量是付费媒体的5倍之多！

88%的消费者表示，在选择产品或服务时，最信任认识的朋友推荐，这也是种草经济兴起的原因。

百货业之父约翰·沃纳梅克(John Wanamaker)说：“我知道有一半广告费浪费了，但我不知道是哪一半。”其实，浪费的一半，很多都是不能生成口碑营销的那部分。根据KAWO科握后台大量的数据，综合曝光量与成交量，有近60%的内容最后的表现结果是没能达到生产内容时对其的预期的。

社交媒体管理平台KAWO科握发布《2023中国社交媒体平台指南》，基于KAWO科握平台洞察、以及对中国社交媒体生态和用户的深度研究，对中国社交媒发展情况、八大社交媒体平台做出详细分析，为营销人员提供了布局社交媒体的实操性指南。

中国社交媒体生态“变”与“不变”

截至2022年12月，我国网民数已突破10.67亿，互联网普及率达75.6%，其中社交媒体用户人数占全体网民的95.13%，“全民社交”正在催生社交媒体生态的快速变革。网民人均每周上网时长为26.7小时，使用手机上网比例达99.8%，移动屏时代迅速改变着人们的生活习惯，敏捷迭代的技术令社交媒体营销的玩法百出。