社媒洞察

作为社媒最基础的生产要素，相信没有人会否认社媒基建的重要性。KAWO科握将以案例的形式来展开，并说明人才与系统这两大社媒基建要素在不同企业是如何进行管理和优化的。

人才与架构

尽管大多数负责社媒的依然是企业中的市场营销人员，也就是我们常说的Marketing部门，但事实上，目前企业中已经有不少负责社媒的营销人拓宽了我们对传统营销能力的看法，走在了数字化、社媒化的前端。

社媒营销关键指标

尽管有很多的企业逐渐开始销售线索在社媒上的转化，但内容的浏览仍然是目前最能够衡量社媒成功与否的指标。首先是限于目前线索转化的阻碍，其次是大部分企业认为社媒目前的发展状态就是通过品牌宣传逐步过渡到线索生成的摸索阶段。

经过KAWO科握调研发现，越来越多的社媒营销代理机构也逐步开始往线索转化的方向开始展开服务，相较于往年不同的是，纯粉丝增量和阅读浏览量的KPI已经无法满足B2B企业目前的需求了。

社媒数据和洞察对企业的重要性

根据KAWO科握的调研数据显示，B2B企业的社媒人普遍认可社媒数据和洞察对于企业各个方面的作用很大，因此对于社媒人而言，如何从数据和洞察中进一步精炼出对企业有价值的结论与改进措施，将在未来成为非常重要的能力。

根据KAWO科握针对50家B2B企业社媒负责人的定量调研结果显示，66%的社媒营销人认为B2B企业营销面临的最大挑战是创作高互动的内容和创作可以产生销售线索的内容。

我们发现内容的创作是社媒人普遍公认最重要的能力，而好的内容则是运营社媒的基础。无论是提升品牌认知，还是产生互动，内容的质量的重要性都在首位。深度访谈中有很多社媒人表示，“不是算法和社媒平台活动不重要，是因为如果没有好的内容，即使平台帮你推流，掌握了算法的流量密码，最终也会因为内容的不及预期而让粉丝退订，这就和直播卖货一个道理，不管来多少人，卖多少货，关键还是要看最后有多少人退货。”

根据KAWO科握针对50家B2B企业社媒负责人的定量调研结果显示，微信生态的两大平台——公众号和视频号，被B2B企业普遍认为是最重要的社媒平台。其功能已经基本覆盖了企业对品牌、产品、服务的展示需求，以及对于线索获取、线上咨询、活动预约等的业务需求。

同时我们发现，有40%的被访者企业已经开始在抖音平台有所布局，曾经被一度认为不适合B2B的抖音，现在已经越来越重要的成为企业关注的社媒增长方向。

通过定性调研我们得知，虽然微博依然有26%的使用率，但是其实大多数企业都认为它现在只是承担“让品牌多一个发声窗口”的作用，已经基本脱离了核心的社媒运营第一梯队。