社媒洞察

近年来，不同社媒平台之间的流量互通愈加频繁，各社媒平台互建高墙，自成生态的格局渐渐被打破。然而，中国的个人信息保护法（PIPL）对企业侵犯用户隐私以获取个人信息的行为严惩不贷，合规的流量追踪方式十分有限。此外，虽然社媒大环境在逐渐开放，但各平台还是希望能将更多流量保留在自己的生态里，并没有为跨平台的流量追踪与衡量提供额外便利。话虽如此，有两类流量追踪工具依然能为品牌提供帮助：链接缩短器和链接标记。

• 短链接

网址链接有时又长又复杂，短链工具可以帮助品牌将长链缩短。每条短链与原始链接唯一对应，安全又美观，也更容易分享。

• 链接标记

品牌举办在线宣传活动时，可能会从多个社媒平台向网站引流，也可能利用某个平台接受网站和其它平台的流量，亦或是在同一个平台里，安排了多个触点在同时接收流量 ……
上述每个流量渠道都有相对应的链接，为每条链接打上独特的标记（在链接中添加自定义设置的追踪参数），可以帮助品牌更好地了解每个渠道的用户行为，清晰洞察流量的转化。

确定工作优先级十分重要。设置并追踪过多的绩效指标只会导致数据过载，让团队陷入混乱而不知所措。

每个行业、每个公司都有独特的结构，团队和个体员工应该背负的绩效指标数量也没有普适标准。但根据一般惯例和专业建议，为每个目标设置2到4个指标是最合适的 [S] 。

正确设置社交媒体关键绩效指标

1. 确保绩效指标和业务目标高度捆绑

一家入海3年的欧洲体育品牌想进一步提升品牌知名度，初期却将阅读量设为核心绩效指标。

“我们的目标是为品牌培养更多忠实粉丝，而不是单纯的阅读量增长。要完成阅读量绩效不难，我们只要多写热门话题就行，不需要考虑话题和品牌是否紧密相关，而相关度其实是很重要的指标。这种有失偏颇的指标设定是没有意义的。” ——品牌的内容负责人

在社媒营销工作中，不同的社媒指标可以为用户旅程的某个阶段提供综合性的评判；而相同的指标对不同阶段而言，预示的洞察结果也不尽相同。

不同的营销团队采用的营销策略各异，布局的平台矩阵也有区别。品牌需要明确不同平台中社媒指标的意义，并找准需重点关注的用户旅程阶段，针对性传递信息，才能实现业务成果。

KAWO科握的中国社交媒体指标详解将用户旅程和社媒指标组合，并清晰分类，为营销人员提供灵感。

1. 微信公众号指标

2. 微信视频号指标

3. 抖音指标

4. 快手指标

5. 小红书指标

6. 哔哩哔哩指标

7. 微博指标

微信公众号指标

注：数字标记的详细指标定义和内容分类可在附录页查看

从认识品牌到成为付费客户，理解用户旅程对品牌的成功至关重要。品牌需要根据营销漏斗不同阶段的用户特点，设置KPI，才能最好地把握客户动态。

对于不同品牌的营销团队和负责不同工作的营销员工而言，重点关注的旅程阶段会有所不同。本文将用户旅程清晰分类，方便读者翻阅。

2023年9月26日，社交媒体管理平台KAWO科握重磅发布《中国社交媒体指标详解》白皮书，白皮书长达46页，基于KAWO科握平台对中国社交媒体生态的研究、以及对诸多品牌多年的沟通了解，对社媒指标做出了系统性分析，为营销团队提供了营销指标战略指导，帮助他们制定有效的社交媒体绩效追踪策略、从而将指标转化为业务成果。

以营销漏斗理解用户思维，重新审视社媒指标

在竞争日益激烈的营销环境中，品牌和营销代理商背负着巨大的成本压力，如何布局社媒营销策略、利用有限的营销资源提高转化率？

针对这一问题，KAWO科握将营销漏斗与社媒营销巧妙结合，详细分析了受众在漏斗每个阶段的不同特点与需求，帮助品牌系统性地梳理营销流程与指标设置逻辑。