社媒洞察

确定工作优先级十分重要。设置并追踪过多的绩效指标只会导致数据过载，让团队陷入混乱而不知所措。

每个行业、每个公司都有独特的结构，团队和个体员工应该背负的绩效指标数量也没有普适标准。但根据一般惯例和专业建议，为每个目标设置2到4个指标是最合适的 [S] 。

正确设置社交媒体关键绩效指标

1. 确保绩效指标和业务目标高度捆绑

一家入海3年的欧洲体育品牌想进一步提升品牌知名度，初期却将阅读量设为核心绩效指标。

“我们的目标是为品牌培养更多忠实粉丝，而不是单纯的阅读量增长。要完成阅读量绩效不难，我们只要多写热门话题就行，不需要考虑话题和品牌是否紧密相关，而相关度其实是很重要的指标。这种有失偏颇的指标设定是没有意义的。” ——品牌的内容负责人

在社媒营销工作中，不同的社媒指标可以为用户旅程的某个阶段提供综合性的评判；而相同的指标对不同阶段而言，预示的洞察结果也不尽相同。

不同的营销团队采用的营销策略各异，布局的平台矩阵也有区别。品牌需要明确不同平台中社媒指标的意义，并找准需重点关注的用户旅程阶段，针对性传递信息，才能实现业务成果。

KAWO科握的中国社交媒体指标详解将用户旅程和社媒指标组合，并清晰分类，为营销人员提供灵感。

1. 微信公众号指标

2. 微信视频号指标

3. 抖音指标

4. 快手指标

5. 小红书指标

6. 哔哩哔哩指标

7. 微博指标

微信公众号指标

注：数字标记的详细指标定义和内容分类可在附录页查看

从认识品牌到成为付费客户，理解用户旅程对品牌的成功至关重要。品牌需要根据营销漏斗不同阶段的用户特点，设置KPI，才能最好地把握客户动态。

对于不同品牌的营销团队和负责不同工作的营销员工而言，重点关注的旅程阶段会有所不同。本文将用户旅程清晰分类，方便读者翻阅。

2023年9月26日，社交媒体管理平台KAWO科握重磅发布《中国社交媒体指标详解》白皮书，白皮书长达46页，基于KAWO科握平台对中国社交媒体生态的研究、以及对诸多品牌多年的沟通了解，对社媒指标做出了系统性分析，为营销团队提供了营销指标战略指导，帮助他们制定有效的社交媒体绩效追踪策略、从而将指标转化为业务成果。

以营销漏斗理解用户思维，重新审视社媒指标

在竞争日益激烈的营销环境中，品牌和营销代理商背负着巨大的成本压力，如何布局社媒营销策略、利用有限的营销资源提高转化率？

针对这一问题，KAWO科握将营销漏斗与社媒营销巧妙结合，详细分析了受众在漏斗每个阶段的不同特点与需求，帮助品牌系统性地梳理营销流程与指标设置逻辑。

很长时间以来，社交媒体在企业内都是品牌、市场或者电商板块的附属业务，因此当自有媒体的重要性逐渐提升，品牌亟需系统化地看待社媒管理，在战略重心转移的探索中，很多品牌获得了不错的成效，为我们提供了宝贵的指导和借鉴价值。

但在品牌社交媒体精细化管理实际落地的过程中，每个环节都会遇到非常繁琐的信息收集、沟通协调、评估决策、审核确认等一系列过程。很多品牌希望将某一个环节的事情做好，就会想要尽可能收集更多信息、引入多方决策、延长操作时间，在局部形成“内卷”，反而容易拖累整体效率。而品牌内部的人力是非常宝贵的有限资源，如何将人力进行合理分配，也是提升整体管理效率的关键。

KAWO科握观察众多社交媒体管理案例后，发现这些品牌精细化管理效率的提升，得益于有非常强的“工具思维”。通过数字化工具的使用，在工作中能够实现部分流程的自动化，大大解放人力，同时帮助团队之间实现透明化沟通，减少沟通中的损耗，能够降低沟通风险。